Обман на АЗС. Некачественный бензин куда жаловаться


Некачественное топливо

Заправки некачественным топливом

Никто не застрахован от заправки некачественным топливом, так как от его производства на заводе до подачи из колонки АЗС – везде есть большой соблазн нажиться нечистоплотным людям. Но что делать, если в результате заправки «бодягой» машина требует ремонта?

Что делать, если такая неприятность случилась? Прежде всего, надо помнить, что как и при любой покупке, при заправке топливом владелец автомобиля вступает в правоотношения по купле-продаже товара, которые регулируются нормами Гражданского Кодекса, а также закона «О защите прав потребителей». И как продавец, станция АЗС несет ответственность за качество товара.

Основным доказательством, подтверждающим покупку топлива на АЗС, является кассовый чек об оплате. Впрочем, если чек отсутствует, это не лишает приобретателя его прав. Вот только факт покупки придется доказывать свидетельскими показаниями – например, пассажиров, находившихся с владельцем в момент заправки. Но, согласитесь, проще иметь при себе чек. Поэтому специалисты рекомендуют всегда сохранять чеки с АЗС хотя бы несколько дней, а лучше до следующей заправки.

Ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме»

Существует утвержденный Правительством РФ Технический регламент, устанавливающий требования к различным видам топлива. В соответствии с этим регламентом государственный контроль осуществляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование). На вопросы «А+С» ответил начальник отдела (инспекции) государственного надзора по Иркутской области СМТУ Ростехрегулирования Тамара Гаврилина.

  • Тамара Александровна, как поступить владельцу автомобиля, если он обнаружил, что заправился некачественным топливом? Каков порядок действий?

    – В первую очередь, конечно, следует сохранять кассовый чек, в котором помимо даты и времени заправки указаны номер и название АЗС, номер топливораздаточной колонки, вид топлива и его количество. Хотя отсутствие чека не является основанием для отказа продавцом удовлетворить требования покупателя, его наличие – все же очень важный аргумент в споре.

    Можно представить такую ситуацию, что вы заправились некачественным топливом, и машина не завелась. В этом случае первое, что я бы порекомендовала сделать – составить акт с участием оператора о том, что машина не заводится после заправки. Зафиксировать, какой марки бензин был залит, с какой ТРК и по какой цене. Потребовать документы, подтверждающие безопасность данной продукции. Эта информация должна быть на стенде: в паспорте на продукцию или других документах, содержащих сведения о характеристиках топлива, наличии присадок, об изготовителе. Приобретателю следует написать жалобу владельцу АЗС, в которой подробно изложить претензию. Возможно, на этом этапе вопрос о компенсации может быть решен руководством АЗС и приобретателем по обоюдному согласию.

    В случае отказа приобретатель имеет право обратиться с письменной жалобой в отдел (инспекцию) госнадзора по Иркутской области СМТУ Ростехрегулирования или в суд.

    При обращении с жалобой обязательно следует указать точный адрес АЗС, а не указывать «заправка у моста». Так как приходится терять время, чтобы выяснить, о какой АЗС идет речь. Также необходимы данные о марке топлива, номере ТРК.

    По результатам отрицательной проверки к владельцам АЗС применяются меры в соответствии с законодательством.

  • Откуда берется топливо на исследование: из колонки, из бака автомобиля?

    – Отбор проб топлива производится из резервуара или ТРК. Производить отбор топлива из бака автомобиля не имеет смысла, так как неизвестно, какое топливо было ранее.

  • Кем оплачивается экспертиза топлива?

    – Без проведения испытаний невозможно определить качество топлива. Поэтому, если к нам обращаются с жалобой, все контрольно-надзорные мероприятия проводятся за счет средств федерального бюджета. Впрочем, владелец автомобиля и сам может выступить инициатором исследования топлива, при этом проведение испытаний производится за его счет. В случае и если суд определит вину владельца АЗС, последний должен будет компенсировать ему расходы на экспертизу топлива а также затраты на ремонт автомашины. Для этого нужно официальное заключение авторемонтной организации о том, что поломка произошла именно из-за некачественного топлива.

  • Тамара Александровна, с жалобами на недолив топлива тоже следует обращаться в ваш отдел?

    – Отдел (инспекция) госнадзора также осуществляет метрологический надзор. При проверке обязательно проверяется наличие пломб на ТРК, соблюдение межпроверочного интервала. Если у покупателя возникают сомнения по количеству отпускаемого топлива, он имеет право обратиться к нам с письменной жалобой на недолив.

  • На что чаще жалуются, на недолив или на качество?

    – Все-таки чаще возникают претензии к качеству топлива. Так, в 2009 году было проведено 14 проверок по обращению граждан, из них 12 проверок с отрицательным результатом. Проверки проводились совместно с прокуратурой Иркутска. Материалы были направлены в прокуратуру для прокурорского реагирования. По результатам отрицательных проверок к правонарушителям были применены меры в соответствии с законодательством.

    КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

    Сибирское межрегиональное территориальное управление Федерального агентства Ростехрегулирования (СМТУ Ростехрегулирования) – ул. Чехова, 8, тел.: 24-28-47, 20-36-68

    Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей – ул. Карла Маркса, 8, тел. 24-33-67

    АЗС-МИФОЛОГИЯ

    Существует несколько распространенных заблуждений по поводу АЗС и качества топлива. Например, считается, что на АЗС с известным именем всегда хороший бензин. Но сеть с «известным именем» имеет довольно много станций. При этом собственный надзор не всегда успевает выполнять контроль качества. И на двух разных станциях одной сети вполне может оказаться разное по качеству топливо.

    Еще один миф – о том, что заправляться нужно только на одной и той же проверенной АЗС. Лучшее опровержение тому – известная пословица: раз в год и палка стреляет. Нет никакой гарантии, что топливо на одной АЗС всегда лучшее и качественное.

    Также утверждается, что на новых АЗС всегда более внимательно следят за качеством. Чтобы это утверждение соответствовало истине, его следует поправить: «на хороших АЗС...». А для привлечения водителей есть и масса других способов.

    Самый действенный совет, позволяющий минимизировать последствия – не держать бак пустым. Лучше разбавить «хорошую» порцию «плохой», чем залить в пустой бак «плохую» до самой горловины.

    Кирилл ЮРЧЕНКО

    Автомаркет+Спорт № 13/2010
  • тут были комменты. RIP!

    Поделиться ссылкой

    38a.ru

    Обман на АЗС | Это Ваше право...

    Обман на АЗСКазалось-бы, беспредел, творившийся на автозаправочных станциях некоторое время назад, заметно поутих, но рост цен, а также нехватка качественного топлива аукнулись на топливном рынке увеличением производства как суррогата, так и легального бензина, произведённого с нарушениями технологии. Огромное количество жалоб на махинации АЗС поступило во время прямой линии с президентом РФ Владимиром Путиным, которые подтвердились проверками со стороны Госстандарта. Наверное, каждому автолюбителю известно, что на бензоколонках недоливают и разбавляют топливо, продают бензин Аи-92 под маркой Аи-95, используют топливо с содержанием высокого уровня серы, бензола, ароматических углеводородов и т.д. и т.п. Но как конкретно это происходит — тайна, разгадать которую бывает непросто, ведь зачастую, бензин,поступающий на бензозаправку в бензовозах, уже не качественный. Причем, доля поддельного бензина в России достигает 30%.

    Как не стать жертвой мошенников на АЗС?

    Если, после заправки автомобиля, произошло снижение приемистости двигателя или, попросту говоря, движок машины «не тянет», обороты «скачут» и при этом из выхлопной трубы идет чёрный дым, то скорее всего, вам не повезло с заправкой. Причины могут быть разные:

    • мошенники с автозаправочной станции, продавая дешёвый бензин под видом высокооктанового, добавляют в него специальные добавки и присадки. Наиболее распространёнными в настоящее время являются (кстати, вполне легальные) — монометиланилин (ММА), толуол и бензол;
    • просто разбавляют бензин водой, что чревато выходом из строя топливной системы, причем разбодяженный бензин приходит на АЗС уже в бензовозе. Водитель бензовоза, по дороге на автозаправку, вполне может поменять ведерко-другое бензина в цистерне на такое же количество воды. Объем тот же, залито по планку — какие проблемы? Плотность, правда, может измениться, но меряют ее при приемке далеко не везде и не всегда, а пишут в накладную реальные результаты замера и того реже.

    Специалисты Росстандарта продолжительное время проверяли тот продукт, который мы заливаем в бензобаки своих автомобилей и пришли к выводу, что на сетевых заправках топливо более качественное. Оно и понятно. Если на АЗС крупных нефтяных компаний — топливо с собственных нефтеперерабатывающих заводов, то, на так называемые «независимые» заправки топливо поступает оттуда, где оно подешевле и, как правило, низкого качества. Кстати, и недолив бензина чаще всего происходит на несетевых автозаправках. Часто автозаправки, работающие по франшизе не стремятся себя афишировать. Бывает так, что на вывеске большими буквами написано название известной топливной компании, а на чеке мелко какое-нибудь ООО. Но кто на чеке читает что-нибудь еще, кроме суммы оплаты, да и то не всегда. Не поленитесь и прежде, чем заправиться, подойдите к кассе и возьмите любой чек из коробки около окошка. Если официальное название компании на чеке не совпадает с надписью на вывеске, значит, это не оригинальная заправка. Случается, что крупные топливные компании не всегда могут контролировать качество бензина, который продается на франшизной заправке. И еще один совет: старайтесь ездить на одну и ту же заправку, в которой уверены.

    Куда жаловаться на некачественный бензин и как возместить ущерб, причиненный автомобилю.

    • Сохраняйте чеки при заправке автомобиля.
    • Убедившись в неисправности автомобиля, вызывайте эвакуатор и везите его в СТО.
    • Вызывайте представителей фирмы, которой принадлежит заправка, для снятия пробы топлива.
    • Проведите независимую экспертизу для определения факта несоответствия топлива нормативным требованиям.
    • Попросите ее определить также размер нанесенного ущерба.
    • Собрав необходимые документы, подайте претензию руководству заправки.
    • В случае отказа, обращайтесь в суд.

    Помните: проверки АЗС надзирающими органами проводятся не чаще чем раз в три года, к тому же проверяющие обязаны предупредить о своем визите заранее. И, только обращения граждан по факту продажи некачественного топлива могут инициировать внеплановую проверку, поэтому обратиться в Роспотребнадзор с жалобой ? это не только ваше право, но и ваш долг.

    Еще почитать…

    Обман при покупке автомобиля.Плюсы и минусы ОСАГО.

    etovashepravo.ru

    Залили в бак плохой бензин? Подайте жалобу

    Ситуация, когда водителю на АЗС продают плохой бензин, в нашей стране, как и в ближнем зарубежье, редкостью не является. Топливо низкого качества, попадая в систему, способствует быстрому износу важных узлов и агрегатов автомобиля, а в некоторых случаях становится причиной серьезной поломки, на устранение которой автовладельцу придется потратить немалую денежную сумму.

    Естественно, что у пострадавшего автомобилиста возникает желание вернуть свои деньги, а также наказать виновных, чьи действия заставили его потратить не только финансы, но также личное время и нервы. Кто же в этом случае является непосредственным виновником и что должен делать хозяин машины?

    Порядок действий автовладельца

    Обнаружив, что при заправке в бак машины залили некачественный бензин (это очень легко определить по резкому ухудшению качества движения авто), следует призвать к ответу владельца заправочной станции – вся ответственность лежит на нем. Даже если он не разбавлял топливо в целях наживы, в его обязанности входит при приеме горючего у поставщика удостовериться в качестве товара. Для получения компенсации за ущерб нужно действовать следующим образом:

    • В первую очередь следует приготовить чеки, подтверждающие приобретение бензина на конкретной АЗС. Эти документы необходимо сохранять, так как при обращении в суд они позволят доказать, что последняя заправка бензином была произведена именно там;
    • Когда неисправность настолько серьезна, что автомобиль не может продолжать самостоятельное движение, следует отбуксировать его в автосервис, а если такой возможности нет – вызвать эвакуатор. По прибытии на СТО следует попросить сотрудников в присутствии свидетелей произвести опечатывание горловины бензобака. Затем нужно вызвать эксперта лицензированной фирмы, который возьмет пробы бензина из резервуара для проведения экспертизы;
    • Кроме эксперта, следует вызвать также представителя заправочной станции – с этой целью желательно послать телеграмму. В дальнейшем этим документом можно воспользоваться для доказательства факта вызова. Лицо, представляющее АЗС, обязательно должно присутствовать при процедуре взятия топливной пробы – это позволит исключить возможность обжалования результатов исследования. Необходимо производить забор трех проб: одной – для экспертизы, второй – для автовладельца, а третьей – для заправочной станции. После их взятия бак заново должен быть опечатан;
    • Если есть возможность отправиться вместе с экспертом на АЗС, где водителю был продан плохой бензин, и взять в присутствии свидетелей, а также представителя станции пробу реализуемого горючего, это будет дополнительным плюсом в суде. Факт торговли бензином низкого качества станет еще одним доказательством правоты истца;
    • На подготовку результатов топливной экспертизы, как правило, уходит три рабочих дня. За это время автовладельцу необходимо заказать на СТО оценку ущерба, причиненного транспортному средству, и взять справку о стоимости ремонтных работ. Имея на руках протокол с заключением о низком качестве горючего, хозяин автомобиля может выдвинуть претензии к руководству АЗС с требованием возместить нанесенный ущерб;
    • Собрав все необходимые документы, имеет смысл не обращаться с жалобой в суд сразу, а предложить хозяину заправки решить вопрос мирным путем. Чаще всего владельцы АЗС соглашаются на это, так как, договорившись с недовольным клиентом, они не теряют репутацию своего предприятия, а нередко сохраняют и отношения с покупателем. Этот путь выгоден и автовладельцу, поскольку позволяет получить компенсацию, не тратя времени и усилий на доказательство своей правоты в суде. Если же решить вопрос полюбовно не удается, следует подавать жалобу, приложив к ней собранный пакет документов.

    Как избежать заправки авто бензином низкого качества?

    Чтобы избежать такой проблемы, как плохой бензин, залитый в бак автомобиля, лучше всего сразу выбрать для себя надежную АЗС и по возможности заправляться только на ней. Если же пришлось отправиться в дальнюю поездку, где покупка топлива на других предприятиях неизбежна, желательно избегать заправок, находящихся на окраинах городов. На периферийных АЗС вероятность приобрести некачественный бензин гораздо выше, чем в крупных населенных пунктах или непосредственно на трассе. Хотя, конечно, это не всегда так.

    Кроме того, ни в коем случае не следует покупать бензин с рук – вероятность нарваться на низкокачественное топливо, соблазнившись его невысокой ценой, чрезвычайно велика.

    Надежные, уважающие себя и клиентов предприятия всегда располагают «уголком потребителя» – так называется доска с документами, содержащими нужную для покупателей информацию. Там должны иметься контактные данные хозяина АЗС, телефоны горячей линии и документ, подтверждающий, что качество реализуемого горючего было проверено специалистами передвижной лаборатории.

    О многом может сказать и состояние территории АЗС. Как правило, ухоженное, исправное оборудование и отсутствие мусора, а также зарослей травы говорит о том, что хозяин заправки дорожит ее и своей репутацией и не будет продавать плохой бензин.

    Чересчур низкая цена также должна насторожить – нередко за ней скрывается несоответствие горючего принятым стандартам.

    Заключение

    Приняв во внимание все вышесказанное, автовладелец сможет избежать покупки некачественного бензина и не нанести вред своей машине. Если такое все же произошло, то эта информация поможет пострадавшему водителю отстоять свои права и получить должную компенсацию за нанесенный ущерб.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    bodyshop-info.ru


    Смотрите также